Commande en Ligne : Le Guide
La Maison Lepage souhaite que votre expérience d'achat soit simple, transparente et agréable, du moment où vous passez commande jusqu'à la réception de votre colis. Voici tout ce que vous devez savoir sur le processus de commande et de livraison, ainsi que sur les options flexibles qui s'offrent à vous.
1. Passer une commande et connaître le délai d’expédition
Lorsque vous effectuez un achat sur Maisonlepage.com, chaque produit présente un délai d’expédition. Ce dernier dépend de la disponibilité du produit :
· 24 heures pour les articles en stock : Si un produit est disponible, il sera expédié dans les 24h suivant la validation de votre commande, du lundi au vendredi.
· 10, 20 jours ou plus, selon les étapes nécessaires à la réalisation de votre bijou : chaque pièce étant fabriquée sur demande, ces délais incluent le temps de fabrication de la monture, l’approvisionnement en pierres précieuses et le sertissage minutieux. Ces informations sont clairement indiquées lors de votre achat, et nous mettons tout en œuvre pour respecter ces délais afin de vous offrir un bijou d’exception, conçu avec le plus grand soin.
Nous vous tenons au courant à chaque étape, de la mise en fabrication à la préparation de commande puis de l’expédition.
2. Modes de paiement flexibles pour votre achat
La Maison Lepage vous offre plusieurs options de paiement pour rendre vos achats encore plus faciles et adaptés à vos besoins :
- Paiement en plusieurs fois : Afin de faciliter votre achat, nous vous proposons la possibilité de payer en plusieurs fois. Selon le montant de votre commande, vous pourrez choisir de régler en 3 ou 4 fois sans frais.
- Carte bancaire : Le paiement par carte bancaire est simple, rapide et sécurisé. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, etc.) pour vous permettre de finaliser votre achat en toute sécurité.
Tous nos modes de paiement sont sécurisés, garantissant ainsi une expérience d'achat en ligne fluide et protégée. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le paiement, n’hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous assister.
3. Suivre l’avancement de votre commande
Une fois votre commande passée, vous pourrez suivre son avancement directement depuis votre compte client. Le statut de votre commande évoluera à mesure qu’elle progresse dans le processus de préparation.
Les différentes étapes :
Commande reçue : Nous avons bien pris en charge votre commande.
En fabrication : Votre bijou est en cours de réalisation. Cette étape inclut la fabrication de la monture, la sélection et l’approvisionnement des pierres précieuses, ainsi que le sertissage.
En préparation : Votre produit est en cours de traitement.
Expédiée : Votre commande a quitté nos locaux et un numéro de suivi vous sera envoyé par email pour suivre l'acheminement de votre colis.
Si vous n'avez pas de compte client, ne vous inquiétez pas ! Un email de suivi vous sera envoyé pour vous tenir informé de chaque étape de votre commande. Ce suivi en temps réel vous permet de rester informé de l'état de votre colis, afin de savoir exactement où en est votre commande.
4. Choisir votre transporteur et vos options de livraison
Nous savons qu'une livraison rapide et sécurisée est essentielle pour une expérience d'achat satisfaisante. C'est pourquoi nous collaborons avec plusieurs transporteurs fiables pour vous offrir des options flexibles.
- Colissimo : Pour une livraison en 72 heures après l’expédition, idéal pour les envois en France et en Belgique. La livraison est gratuite à partir de 100€ d'achat en France métropolitaine.
- Chronopost : Livraison rapide le lendemain avant 13h. Gratuite à partir de 500€ d’achat en France métropolitaine. Si vous préférez une livraison le samedi, il vous suffit de nous prévenir pour organiser cela avec Chronopost.
- DHL : Livraison en 48 heures après l’expédition, avec un service particulièrement adapté aux livraisons à l'international. Gratuit à partir de 100€ d’achat en France métropolitaine.
- Retrait en boutique : Si vous habitez à proximité de nos boutiques Lepage, vous pouvez choisir l’option de retrait en boutique. Cela vous permet de récupérer votre commande directement dans l'une de nos boutiques et de bénéficier de l’assistance de notre personnel en cas de besoin.
Toutes nos livraisons sont effectuées contre signature et sur présentation d’une pièce d’identité, garantissant ainsi une réception sécurisée de votre commande.
5. Que faire si vous n’êtes pas chez vous lors de la livraison ?
Il arrive que vous ne puissiez pas être présent lors de la livraison. Dans ce cas, un avis de passage sera déposé par le transporteur. Vous pourrez alors récupérer votre colis en bureau de Poste ou dans un point relais proche de chez vous. Pensez à vous munir de l’avis de passage et de votre carte d'identité pour retirer votre colis sans problème.
6. Annulation, retour et échange de commande
La Maison Lepage met tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant son expédition, vous pouvez le faire facilement en nous contactant par mail ou téléphone.
Une fois votre commande expédiée, si vous changez d’avis ou si vous avez besoin de retourner un produit, vous disposez de :
- 14 jours pour demander un remboursement à compter de la réception de votre commande, à condition que le produit n’ait pas été porté et soit encore sous scellé.
- 1 mois pour demander un échange si le produit est dans un état impeccable, n’a pas été porté et est toujours sous scellé.
Ces conditions garantissent que chaque bijou retourné reste intact et préserve toute sa valeur.
7. Service après-vente et réparations
Si vous avez besoin d'une réparation ou d'un nettoyage pour un bijou, vous pouvez le faire directement dans l’une de nos boutiques ou nous l’envoyer par voie postale à nos ateliers. Si vous habitez loin de nos boutiques, nous mettrons tout en œuvre pour que le service après-vente se déroule sans encombre. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service clients.
Pour conclure
La Maison Lepage met un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et satisfaisante, du moment de la commande à la livraison. Que vous choisissiez une livraison rapide à domicile, ou en retrait boutique, nous nous engageons à faire en sorte que votre commande arrive en toute sécurité et dans les meilleurs délais.
Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance à chaque étape de votre commande, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.
Contact :
Téléphone : 03 59 08 32 08
Mail : hello@maisonlepage.com